官网表单
收集产品、数量、用途、国家及项目背景。
1小时工作时段首次响应原则
A/B/C三级客户意向分类
4—6询盘渠道接入范围
100—150每月新联系人处理量
MULTI-CHANNEL INTAKE · 多渠道统一承接
不让询盘散落在不同人员和设备里
官网、邮箱、WhatsApp和社媒进入同一套登记、判断与转交流程。
企业邮箱
识别采购需求、附件及往来记录。
快速补全信息并转交重点客户。
海外社媒
承接Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok评论与私信。
DELIVERY FLOW · 标准处理流程
从收到消息，到交给销售
每一步都有记录、时效和明确责任人。
接入
确认渠道、权限、提醒方式和责任人。
响应
工作时段原则上1小时内首次回复。
补全
询问国家、公司、产品、数量、用途和采购时间。
初筛
排除垃圾与重复信息，完成A/B/C分级。
转交
连同沟通背景和建议交给企业销售。
复盘
每周清单、月度报告和渠道质量分析。
3 OR 6 MONTHS · 套餐收费
先建立承接标准，再持续优化询盘质量
3个月询盘承接启动套餐
适合渠道分散、缺少统一登记和首次响应标准的企业。
¥19,800服务费 / 企业
最多4个渠道100个联系人/月
- ✓ 最多接入4个渠道
- ✓ 每月最多100个新询盘联系人
- ✓ 周一至周六9:00—18:00值守
- ✓ 原则上1小时内首次响应
- ✓ 中英文首次回复和基础资料发送
- ✓ 补充国家、公司、产品、数量、用途和采购时间
- ✓ 排除重复、垃圾、推销和明显无效询盘
- ✓ A/B/C三级客户意向分类
- ✓ 有效询盘转交指定销售人员
- ✓ 建立登记表、回复模板和转交流程
- ✓ 每周询盘清单及3份月度报告
- ✓ 交付基础询盘承接SOP
6个月询盘增长套餐
适合需要持续优化回复、分级和销售协同的企业。
¥36,800服务费 / 企业
平均每月约¥6,133 · 比两个3个月套餐节省¥2,800
最多6个渠道150个联系人/月
- ✓ 包含启动套餐全部服务
- ✓ 最多接入6个渠道
- ✓ 每月最多150个新询盘联系人
- ✓ 最多建立3套产品回复路径
- ✓ 对信息不完整客户最多提醒2次
- ✓ 识别采购商、代理商、项目客户和普通咨询
- ✓ 重点询盘优先提醒企业销售
- ✓ 跟踪销售接收及下一阶段状态
- ✓ 每月优化模板、问题清单和分级规则
- ✓ 6份月报及2次阶段策略复盘
- ✓ 沉淀买家问题、拒绝原因和市场需求
- ✓ 交付完整话术库、SOP和数据总结
ADD-ONS · 增值服务
额外工作量，单独列清
超量处理
¥50 / 个超出月度上限的新询盘联系人。
产品回复体系
¥2,000 / 套新增一套产品资料与回复路径。
增加渠道
¥800 / 月超过套餐上限后增加一个渠道。
7×12小时值守
＋¥4,000 / 月覆盖更长时差，不等同24小时。
增加语言
诊断报价西语等语言按数量及人工审核报价。
CRM与自动化
诊断报价深度配置、API或定制开发另计。
费用边界
不默认采用成交额抽佣；主动开发、冷邮件群发、电话销售、报价谈判和合同成交不包含在本服务内。
QUALIFICATION · 有效询盘与分级
先统一什么才是有效询盘
来自约定市场、联系方式真实、对产品或项目存在兴趣、愿意补充采购背景，并排除重复、机器人、招聘、推销和垃圾信息。
重点转交
需求、数量、用途或项目时间相对明确。
继续补充
存在真实兴趣，但关键采购信息不完整。
早期观察
处于了解阶段，暂时没有明确采购计划。
MERCHANT PREPARATION · 企业准备
资料准确，首次回复才专业
企业需要提供
- ✓ 英文企业介绍、产品目录、参数和应用场景
- ✓ 可公开发送的认证、案例、图片和视频
- ✓ 价格口径及禁止对外承诺清单
- ✓ 交期、样品及贸易条款说明
- ✓ 官网、邮箱、WhatsApp和社媒必要权限
- ✓ 话术审核负责人
- ✓ 销售承接负责人及备用负责人
- ✓ 客户分配规则和目标市场标准
- ✓ A类询盘2个工作小时内接手安排
- ✓ 每周反馈线索质量和跟进结果
SERVICE BOUNDARY · 服务边界
我们完成初筛，不会替企业作出商业承诺
我们负责
- ✓ 使用企业确认的话术回复
- ✓ 发送已授权的产品资料
- ✓ 询问和补全采购背景
- ✓ 判断意向并完成A/B/C分级
- ✓ 协助预约会议
- ✓ 把完整记录转交企业销售
企业负责
- × 确认最终价格、折扣和交期
- × 作出未经确认的技术承诺
- × 签署报价、合同或法律文件
- × 代表企业收取客户款项
- × 承诺样品、独家代理或售后条件
- × 保证询盘、订单或销售额
涉及投诉、法律风险、敏感国家、付款异常或重大客户时，立即暂停普通回复并升级给企业负责人。
COACHING VS OPERATIONS · 合作方式
自己回复选陪跑，需要代接选代运营
FAQ · 常见问题
合作前，把责任说清楚
和询盘陪跑有什么区别？＋
陪跑由企业自己回复，顾问负责纠偏；本服务由运营团队完成首次响应、补全、初筛和转交。
联系人数量怎样计算？＋
按去重后的独立联系人计算，同一客户多轮沟通或跨渠道重复出现不重复计数。
非工作时段怎么办？＋
在下一工作时段优先处理；需要更长时段可选择7×12小时增值服务。
是否帮助报价和谈判？＋
不包含。价格、交期、技术方案、付款与合同由企业销售确认。
能否保证订单？＋
不能。服务按响应时效、登记完整率、分级准确率、转交记录及报告验收。
数据归谁？＋
账号、客户资料、聊天记录和询盘数据归企业所有。
RECEIVE · QUALIFY · HAND OFF